Vnitřní řád

Vnitřní řád oční ambulance Trutnovská oční s.r.o.

IČO 02464802 IČZ 69075099 Blanická 163, 54101 Trutnov

MUDr. Dagmar Vlčková tel.: 499 812 386 mobil 734 671 745

www.trutnovska-ocni.cz

Vážení pacienti, rodinní příslušníci, doprovázející. Vítáme Vás v soukromé oční ordinaci.

Vážíme si důvěry, že se se svými zdravotními problémy obracíte právě na nás. V následujícím textu Vás chceme seznámit s organizací chodu ordinace a základními pravidly a žádáme Vás o spolupráci při jejich dodržování.

Základní terminologie:

• zdravotnické zařízení – prostory určené k poskytování zdravotních služeb
• poskytovatel zdravotních služeb – právnická osoba Trutnovská oční s.r.o., zastoupená jednatelkou MUDr. Dagmar Vlčkovou
• individuální léčebný postup – poskytování zdravotních služeb v logické a časové posloupnosti konkrétnímu pacientovi. Jeho součástí je vyšetření, diagnostická rozvaha, návrh léčby a dalšího léčebného postupu, domluva na léčebném režimu.

Identifikace a informace

Po příchodu do ambulance předložte průkaz zdravotní pojišťovny, nahlaste změny osobních údajů, především změnu zdravotní pojišťovny, změnu kontaktních údajů (tel. čísel, e mailových adres) nezbytných pro komunikaci při poskytování zdravotní péče. Nenahlášení změny zdravotní pojišťovny vede k neuhrazení poskytnuté zdravotní péče pojišťovnou. V tomto případě můžeme přistoupit k vymáhání vzniklé škody. Správně nahlášené údaje umožní např. včasné sdělení změny termínu Vaší návštěvy apod.

Předejte ošetřujícímu personálu zdravotnickou dokumentaci, která byla žádána, například doporučení k vyšetření, zprávy z provedených předchozích vyšetření, laboratorní výsledky, výpis z dokumentace, informujte o vystavené e – neschopence, dokladu ošetřování člena rodiny apod.

Objednávání k vyšetření

je možné pouze v ordinační době, osobně nebo na telefonním čísle 499 812 386, 734 671 745. Prostřednictvím e-mailové komunikace z technických důvodů neobjednáváme. Objednací doba je pouze orientační, pořadí pacientů určuje lékař. Pracujeme s každým z vás s ohledem na závažnost stavu i schopnost spolupracovat. Nelze předem odhadnout, kolik času bude potřeba jednotlivému pacientovi věnovat. Věřte, že nás netěší, musíte-li čekat delší dobu, ale není to způsobeno naší zlovůlí.

Akutní případy (např. úrazy, náhlé stavy apod.) jsou vždy ošetřovány přednostně.

Pokud se pacient nemůže v domluvenou dobu dostavit, přeobjedná se včas telefonicky. Včasným přeobjednáním umožníte vyšetření dalšímu pacientovi.

Pokud se opakovaně a bez omluvy nedostavíte k objednanému vyšetření, bude naše péče o Vás ukončena (viz. odstavec Ukončení péče).

Základní práva a povinnosti pacienta se řídí Zákonem č. 372/2011 Sb. v platném znění, O zdravotních službách.

Základní povinnosti pacienta

• dodržovat léčebný postup, s nímž vyslovil souhlas, tak jak byl stanoven ošetřujícím lékařem
• řídit se tímto Vnitřním řádem poskytovatele
• pravdivě informovat zdravotnického pracovníka o vývoji svého zdravotního stavu včetně informací o infekčních nemocech, zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, užívání léčivých přípravků či návykových látek

• nepožívat během návštěvy zdravotnického zařízení alkohol nebo jiné návykové látky, porušení tohoto zákazu může být posuzováno jako nedodržení individuálního léčebného postupu a léčebného režimu a může vést k ukončení poskytování naší zdravotní péče
• ve všech prostorách zdravotnického zařízení je zakázáno pořizovat jakékoli fotografie, audio či video záznamy bez předchozího souhlasu osob, které by měly být nahrávány či fotografovány, přičemž souhlas těchto osob může být i následně odvolán. Porušení tohoto zákazu může vést k ukončení poskytování naší zdravotní péče.
• pro zvýšení bezpečnosti je do naší ambulance zakázáno vnášet a ukládat zde jakékoli zbraně, střelivo a nebezpečné látky. Pokud byste u sebe zbraň měl/a, je bezpodmínečně nutné tuto skutečnost oznámit ošetřujícímu personálu.
• není-li poskytovaná zdravotní péče plně hrazena z veřejného zdravotního pojištění ani proplacena ze smluvního pojištění pacienta, je pacient povinen tuto část péče uhradit naší ambulanci dle Ceníku výkonů
• na vyžádání jsou pacient, zákonný zástupce či osoba blízká povinni prokázat se platným občanským průkazem dle paragrafu 41/3

Výše uvedené povinnosti platí i pro zákonného zástupce pacienta, který je povinen zajistit, aby jemu svěřený pacient byl schopen těmto povinnostem dostát.

Práva pacienta

• pacient se smyslovým nebo tělesným postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem (vodicí nebo asistenční pes), případně potřebuje pomoc asistenta, má právo s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav mít psa či asistenta u sebe po celou dobu vyšetření u nás, nenaruší-li jejich přítomnost poskytnutí zdravotních služeb.
• pacient má nárok na poskytnutí úplných a jemu srozumitelných informací o své nemoci a potřebných léčebných postupech.
• V případě jakýchkoli nejasností se může obrátit na svého ošetřujícího lékaře, popř. sestru.
• U nezletilého či nezpůsobilého pacienta náleží informační právo zákonnému zástupci i pacientovi se zohledněním rozumové vyspělosti a schopnosti porozumět podávaným informacím.

Upozornění pacientům

• pokud potřebujete "pouze" vystavit recept, předem zavolejte, ušetříte tak čas sobě i nám
• předepisování dlouhodobě celkově užívaných léků požadujte u svého praktického lékaře
• zpráva o vyšetření, kterou od nás obdržíte, je určena lékaři, který Vás k vyšetření odeslal, pokud přicházíte bez doporučení, pak je určena Vám
• při vstupu do ordinace nenechávejte v čekárně žádné věci, za věci odložené v čekárně neručíme, v případě jejich ztráty či odcizení nenese naše ambulance žádnou odpovědnost
• žádáme pacienty, aby v prostorách našeho zdravotnického zařízení udržovali čistotu a pořádek
• ve všech prostorách našeho zdravotnického zařízení platí zákaz kouření
• při návštěvě ordinace dodržujte obvyklá pravidla slušného chování
• pacientům není v prostorách zdravotnického zařízení dovoleno manipulovat se zdravotnickou ani jinou technikou
• v případě požáru nebo jiné krizové situace zachovejte klid a rozvahu a řiďte se pokyny zaměstnanců ordinace

Doplnění Vnitřního řádu našeho zařízení

Ukončení péče

Upozorňujeme vás, že mimo výše již uvedené situace máme právo ukončit péči o Vás v případě, že:

• pominou důvody pro poskytování našich zdravotních služeb Vaší osobě, tj. dojde k Vašemu vyřazení z naší databáze s provedením skartace Vaší dokumentace (např. v případě, že Vám byl vydán výpis z dokumentace z důvodu převzetí péče jiným ambulantním specialistou, či v případě, že jste více nežli 5 let nepotřeboval/a naši odbornou péči).
• vyslovíte nesouhlas s poskytováním našich zdravotních služeb
• závažným způsobem omezíte práva ostatních pacientů
• nebudete úmyslně a soustavně dodržovat navržený individuální léčebný postup
• nebudete se řídit tímto Vnitřním řádem
• přestanete poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb

V Trutnově dne 27. 11. 2024

za Trutnovskou oční s.r.o.

MUDr. Dagmar Vlčková, jednatel